PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Butterfly realizará la entrega en la dirección provista por usted dentro del territorio peruano después de 24 horas en las zonas 1, 2 y 3. Para la zona 4 la entrega se dará en 48 horas. El horario de despachos para Lima Metropolitana es de 8 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes y los sábados de 8 a.m. a 4 p.m. (no incluye domingos ni feriados). El tiempo máximo de espera en el punto de entrega es hasta 15 minutos. Pasados los 15 minutos, tendrá un costo adicional de S/ 10.00.

En el caso de Lima Alrededores, el tiempo de entrega será de 2 a 5 días y se realizará el envío a través de las agencias de Olva Courier. El cliente elegirá si desea la modalidad de envío a domicilio o recojo en agencia.

Por último, el tiempo de entrega para Provincias es de 3 a 7 días. Las entregas se realizarán a través de las agencias de Olva Courier a nivel nacional. El cliente elegirá si desea la modalidad de envío a domicilio o recojo en agencia.

Para asegurar la correcta entrega de los pedidos, Butterfly solicitará al cliente que confirme los datos de la persona que recepcionará el mismo (en el caso sea un tercero). Tomar en cuenta que el motorizado solicitará el DNI al momento de la entrega para validar la identidad de la persona autorizada a recibir el pedido. Finalmente, se tomará una foto de la entrega (persona que recepciona junto al pedido) y de la fachada. El tratamiento de los datos personales que se recopilen se realizará cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y dichos datos serán almacenados por Butterfly en un repositorio en la nube.

Butterfly no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la misma, cuando esto derive de algún caso fortuito o fuerza mayor.

2. ¿Puedo cambiar un producto?

En caso el usuario desee realizar un cambio del producto entregado, podrá realizarse dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el mismo no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado y sellado dentro de su empaque original. El usuario podrá realizar cambios por otro producto de la misma marca.

A fin de realizar el cambio, el usuario deberá enviar un correo electrónico [email protected]

En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, Butterfly tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega. Los gastos del envío original no serán devueltos. Los referidos al recojo y la nueva entrega serán asumidos por el usuario.

3. ¿Cuáles son las formas de pago?

Los productos y servicios ofrecidos en nuestra página web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

1. Bajo la Plataforma de IziPay: pago con tarjetas de crédito y débito. Crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners), Débito (Visa y MasterCard). El pago con cada tarjeta se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad emisora de la referida tarjeta.

2. Con transferencia bancaria a nuestra cuenta BCP o Yape: En el caso de ser transferencia de BCP a BCP, se tomará como una transferencia inmediata. En el caso de ser una transferencia de otro banco a nuestra cuenta BCP (transferencia interbancaria), habrá que esperar a que el monto transferido figure en nuestra cuenta para poder procesar el pedido, este proceso suele tardar un mínimo de 24 horas.

4. ¿Tienen tienda física?

Sí, pero dada la situación actual está cerrada. La atención desde marzo del 2020 está siendo exclusiva por delivery y con opción de recojo en tienda previa coordinación. En el caso reactivemos la atención en tienda, lo informaremos por nuestras redes sociales.

5. ¿Puedo solicitar factura?

Sí, sólo debes indicarlo en el tercer paso de la compra por nuestra web, donde dejamos un box consultándote si sólo deseas boleta u otro documento.