PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Butterfly realizará la entrega en la dirección provista por usted dentro del territorio peruano después de 24 a 72 horas para Lima, el horario de despachos es de 9 a.m. a 7 p.m. de lunes a sábado (no domingos ni feriados). El tiempo máximo de espera en el punto de entrega es de 10 minutos.

El tiempo de entrega para provincias es de 7 a 10 días. Las entregas se realizarán a través de las agencias de Olva Courier a nivel nacional. El cliente elegirá si desea la modalidad de envío a domicilio o recojo en agencia.

Para asegurar la correcta entrega de los pedidos, Butterfly solicitará al cliente que confirme los datos de la persona que recepcionará el mismo (en el caso sea un tercero). Tomar en cuenta que el motorizado del servicio de delivery tomará una fotografía como validación de entrega (al pedido junto al DNI de la persona que recepciona y también de la persona junto al pedido).

Butterfly no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la misma, cuando esto derive de algún caso fortuito o fuerza mayor.

2. ¿Puedo cambiar un producto?

En caso el usuario desee realizar un cambio del producto entregado, podrá realizarse dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el mismo no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado y sellado dentro de su empaque original. El usuario podrá realizar cambios por otro producto de la misma marca.

A fin de realizar el cambio, el usuario deberá enviar un correo electrónico [email protected]

En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, Butterfly tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega. Los gastos del envío original no serán devueltos. Los referidos al recojo y la nueva entrega serán asumidos por el usuario.

3. ¿Cuáles son las formas de pago?

Los productos y servicios ofrecidos en nuestra página web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio y bajo la Plataforma de PayU:

Pago con tarjetas de crédito y débito: Crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners), Débito (Visa y MasterCard). El pago con cada tarjeta se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad emisora de la referida tarjeta

Transferencia y depósito en Efectivo: A través de las siguientes entidades Banbif, BBVA Continental, BCP, Interbank, Agente Kasnet, Scotiabank y Western Union.

4. ¿Tienen tienda física?

Sí, pero dada la situación actual está cerrada. La atención desde marzo del 2020 está siendo exclusiva por delivery y con opción de recojo en tienda previa coordinación. En el caso reactivemos la atención en tienda, lo informaremos por nuestras redes sociales.

5. ¿Puedo solicitar factura?

Sí, sólo debes indicarlo en el tercer paso de la compra por nuestra web, donde dejamos un box consultándote si sólo deseas boleta u otro documento.